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針對(duì)老舊房屋加固過程中出現(xiàn)的投訴處理方案，首先應(yīng)建立一個(gè)快速響應(yīng)機(jī)制。接到投訴后，時(shí)間詳細(xì)了解問題，如結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性、施工質(zhì)量等。組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，核實(shí)事實(shí)。對(duì)于合理的投訴，制定整改計(jì)劃并執(zhí)行，確保房屋加固工作符合安全標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)處理進(jìn)度，保持透明度。對(duì)于不合理或無理投訴，耐心解釋，提供證據(jù)支持，必要時(shí)尋求第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)協(xié)助。在整個(gè)過程中，注重與業(yè)主溝通，爭(zhēng)取理解和信任，以達(dá)成問題的妥善解決。終，通過改進(jìn)施工管理和提升服務(wù)質(zhì)量，降低投訴發(fā)生率。
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